Helpdesk IT Team Leader

Dołącz do Kuchni Vikinga – największego dostawcy dań gotowych w Polsce!

Szukamy osoby na stanowisko Helpdesk IT Team Leader, która będzie odpowiedzialna za koordynację pracy zespołu wsparcia technicznego, dbanie o wysoką jakość obsługi użytkowników oraz rozwój i optymalizację procesów helpdeskowych.

Twój zakres obowiązków

Architektura i Rozwój Oxari: Pełna opieka nad systemem ITSM – od automatyzacji workflow, przez budowę bazy wiedzy (KB), aż po zaawansowany Asset Management.
Zarządzanie Zespołem: Koordynacja pracy administratorów, wsparcie w rozwoju ich kompetencji oraz dbanie o wysoką kulturę rozwiązywania zgłoszeń.
Raportowanie do przełożonego: Tworzenie bazy raportów wewnątrz ITSM, w celu analizy funkcjonowania poszczególnych obszarów.
Wsparcie L2 (Expert Level): Rozwiązywanie złożonych incydentów, których nie udało się zamknąć na pierwszym poziomie wsparcia.
Administracja Infrastrukturą: Nadzór nad środowiskiem Active Directory / Azure AD oraz serwerami opartymi na systemach Microsoft i Linux.
Networking: Utrzymanie i diagnostyka sieci LAN/WAN (konfiguracja switchy, AP, rozwiązywanie problemów z łącznością).
Hardware & Procurement: Definiowanie standardów sprzętowych, realizacja zakupów dla działu oraz negocjacje z dostawcami IT.

Nasze wymagania

Doświadczenie liderskie: Min. 2 lata w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego lub administracji.
Ekspercka wiedza techniczna:
- Microsoft: Głęboka znajomość AD, GPO, Office 365 i systemów klienckich.
- Sieci: Praktyczna znajomość stosu TCP/IP, VLAN, DHCP, VPN.
- Hardware: niezbędna do realizacji zakupów do działu.
Znajomość Oxari (lub pokrewnych Service Desk): Doświadczenie we wdrażaniu lub głębokiej konfiguracji systemów ITSM/Service Desk.
Zmysł zakupowy: Znajomość aktualnych trendów sprzętowych (dobór laptopów, stacji roboczych i peryferiów pod konkretne role w firmie).
Proaktywność: Zamiast czekać na błędy, szukasz sposobów, jak im zapobiegać poprzez automatyzację w ITSM.

Oferujemy

Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę/ B2B.
Wynagrodzenie: 10 000 - 13 000 PLN brutto.
Przyjazny zespół, w którym naprawdę można liczyć na wsparcie.
Dostęp do narzędzi i rozwiązań, które ułatwią Ci codzienną pracę.
Pakiet benefitów pracowniczych (m.in. dofinansowanie do karty Medicover Sport, ubezpieczenie PZU, rabat na produkty Kuchni Vikinga).

	Prywatna opieka medyczna
	Karta Medicover sport
	Rozwój
	Ubezpieczenie grupowe
	Zniżka na catering
	Imprezy firmowe
	Fundusz socjalny
	Brandowana odzież firmowa