Team Leader Service Desk (m/f)

Dołącz do Kuchni Vikinga – największego dostawcy dań gotowych w Polsce!
Poszukujemy doświadczonego lidera na stanowisko Team Leader, który obejmie operacyjny nadzór nad zespołem Service Desk (4 Młodszych Administratorów), obsługującym około 500 użytkowników końcowych.

Twój zakres obowiązków

side_image

Operacyjne zarządzanie pracą zespołu administratorów oraz koordynacja ich pracy i wsparcie w rozwoju kompetencji.
Monitorowanie oraz egzekwowanie kluczowych wskaźników jakościowych SLA i FCR (First Contact Resolution).
Wdrażanie oraz standaryzacja procesów ITIL w obszarze wsparcia pierwszej i drugiej linii.
Pełna opieka nad architekturą i rozwojem systemu Oxari (ITSM) – od automatyzacji workflow, przez budowę bazy wiedzy (KB), aż po zaawansowany Asset Management.
Nadzór nad procesami logistyki sprzętowej, zakupów IT, definiowaniem standardów sprzętowych oraz ewidencji majątku w systemach Oxari i ITManager.
Tworzenie bazy raportów wewnątrz ITSM w celu analizy funkcjonowania poszczególnych obszarów i raportowanie do przełożonego.
Wsparcie L2 (Expert Level) oraz rozwiązywanie złożonych incydentów.
Nadzór nad środowiskiem Active Directory/ Azure AD.

Nasze wymagania

side_image

Minimum 2 lata doświadczenia liderskiego w kierowaniu zespołem wsparcia technicznego lub administracji.
Znajomość dobrych praktyk ITIL oraz umiejętność ich praktycznego zastosowania.
Umiejętność budowania procesów i mierzalnej kontroli jakości obsługi zgłoszeń.
Ekspercka wiedza techniczna w obszarze rozwiązań Microsoft (AD, GPO, Office 365, systemy klienckie) oraz sieciowych (TCP/IP, VLAN, DHCP, VPN).
Doświadczenie we wdrażaniu lub głębokiej konfiguracji systemów klasy Service Desk / ITSM (np. Oxari, ITManager).
Wiedza sprzętowa i zmysł zakupowy umożliwiający dobór sprzętu pod konkretne role w firmie oraz realizację zakupów.
Proaktywność i nastawienie na zapobieganie błędom poprzez automatyzację.

To oferujemy

side_image

Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie.
Wynagrodzenie: 12 000—15 000 zł (B2B) / 10 000—13 000 zł brutto (UoP).
Możliwość rozwoju kompetencji zawodowych.
Niezbędne narzędzia do pracy.
Możliwość wpływu na kluczowe procesy operacyjne.
Pakiet benefitów pracowniczych (m.in. dofinansowanie do karty Medicover Sport, ubezpieczenie PZU, rabat na produkty Kuchni Vikinga).

benefits

	Prywatna opieka medyczna
	Karta Medicover sport
	Rozwój
	Ubezpieczenie grupowe
	Zniżka na zamówienie
	Imprezy firmowe
	Brandowana odzież firmowa